Lépések (a vevő oldaláról):

• Visszaküldési szándék jelzése felénk az itt található RMA űrlap kitöltésével, vagy a lenti Excel táblázat kitöltésével.
• Cégünk ellenőrzi, hogy a visszaküldendő termék garanciális-e vagy nem, ennek eredményét jelezzük.
• Ha garanciális a termék, akkor a vevő költségére, az RMA dokumentáció eredeti példányát mellékelve el kell juttatni cégünk számára a terméket.
• Ha a termék nem garanciális, cégünk bevizsgálási költséget számít ki, ennek összegét visszajelzi a vevő felé. Ha a bevizsgálást megrendelés követi ez az összeg nem kerül felszámolásra.
• Ha a vevő elfogadja az ajánlatunkat, saját költségére el kell hozzánk juttatnia a terméket eredeti RMA dokumentációval együtt.
• Dokumentáció hiányában nem áll módunkban átvenni a terméket!
• Ha a termék gyártói nem mi vagyunk, tehát garanciális tovább küldés szükséges, egyeztetés alapján visszajelezzük a várható időt/költségeket a vevő számára.
• Ha a javítás megtörtént, cégünk visszajelez a vevő felé és megszervezi a visszaküldést.
• Ha a javítás nem garanciálisan történt, a cég kiállítja a számlát és eljuttatja azt a vevőnek. A szállítást a vevő fizeti.